Wsparcie techniczne

Firma udostępnia 8-godzinną, wielostanowiskową infolinię realizującą wsparcie techniczne. O ile zachodzi taka potrzeba oraz jest to technicznie możliwe, to wsparcie jest również realizowane przy użyciu programu TeamViewer, który umożliwia udostępnienie ekranu zdalnego komputera i wykonanie na nim czynności przez technika świadczącego pomoc. Program TeamViewer jest dystrybuowany w ramach instalacji systemu RACS 5.

Bezpłatne wsparcie techniczne obejmuje pomoc w konfiguracji sprzętu i oprogramowania. W ramach usługi bezpłatnego wsparcia doradzamy w zakresie możliwych do zastosowania rozwiązań oraz pomagamy w doborze odpowiednich urządzeń. W przypadku pojawiających się problemów pomagamy w analizie oraz ich rozwiązywaniu.

Usługa bezpłatnego wsparcia techniczne nie obejmuje:

• instalacji środowiska serwerowego MS SQL Serwer
• migracji bazy plikowej SDF do bazy serwerowej SQL
• przeniesienia bazy danych między komputerami
• tworzenia kopii bezpieczeństwa i odtwarzania bazy danych
• rutynowych czynności związanych z konfiguracją systemu (budowanie konfiguracji całego systemu)
• rutynowych czynności związanych z obsługą programu np. comiesięczne wykonywanie raportów
• szkoleń z zakresu obsługi aplikacji
• wsparcia dla poprzednich wersji programu

W przypadku zapotrzebowania na wsparcie wykraczające poza zakres wsparcia bezpłatnego istnieje możliwość zamówienia płatnej usługi wsparcia zgodnie z obowiązującym cennikiem. Zapotrzebowanie prosimy zgłaszać mailowo na Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie obsługi JavaScript.